Professor Per Nikolaj Bukh, Balanced Scorecard

Balanced scorecard er et ledelsesprincip eller -koncept, der sigter mod at gøre strategi til et centralt organisatorisk tema, hvor virksomhedens målsætninger beskrives og kommunikeres klart, og hvor virksomheden ressourcer fokuseres på de strategisk vigtige aktiviteter, således at hele organisationen arbejder i den samme retning.

Per Nikolaj Bukh har siden 1995 bistået mange danske virksomheder med at udvikle balanced scorecard og strategikort. Desuden har han udgivet en mængde publikationer om emnet. Desuden afholder Per Nikolaj Bukh løbende kurser og andre arrangementer om balanced scorecard (se nærmere under Foredrag og Kurser og Aktuelle arrangementer).

Læs desuden artiklen om balanced scorecard, som Per Nikolaj Bukh har skrevet til Den Store Danske Encyklopædi (udgivet af Gyldendal Leksikon). Artiklen kan nu også læses direkte på web-versionen af encyklopædien her.

Balanced scorecard og strategikortlægningen

Siden balanced scorecard tankegangen blev præsenteret af Robert S. Kaplan og David P. Norton i 1992, har metoden vundet indpas som ledelsessystem i mange virksomheder. Samtidig med at flere og flere anvender balanced scorecard i deres ledelsesrapportering, har balanced scorecard udviklet sig til også at være et redskab til at formulere virksomhedens strategi.

Et balanced scorecard identificerer virksomhedens kritiske aktiviteter og succesfaktorer. Når balanced scorecard bruges som et redskab til at arbejde med strategi – hvad enten det er for at udvikle eller konkretisere strategien, eller det er for at opbygge en ledelsesrapportering, som er strategisk forankret – så er udgangspunktet et så præcist udviklet strategikort som muligt.

Balanced scorecard sætter fokus på de kritiske succesfaktorer – det vil sige det, som virksomheden skal være god til for at føre sin strategi ud i livet. Dette gøres ved at tage udgangspunkt i den simple antagelse, at det er virksomhedens overordnede mål at skabe værdi på langt sigt, og at kortsigtede finansielle betragtninger derfor skal suppleres af andre hensyn.

De sædvanlige månedlige finansielle rapporteringer skal suppleres med information om de forhold, der på langt sigt skal sikre virksomhedens værdiskabelse. For at inddrage disse faktorer, der på langt sigt påvirker virksomhedens resultater, er det nødvendigt at inddrage forhold uden for det traditionelle regnskabsvæsen. Det kan for eksempel dreje sig om kunders tilfredshed og loyalitet, medarbejdernes kompetencer, fornyelse af virksomhedens produktportefølje, produkternes kvalitet osv. – blot for at nævne nogle af de faktorer, som i mange virksomheder vil være kandidater til måltal i et scorecard.

Strategikort-modellen kan betragtes som en form for skabelon, som den enkelte virksomhed kan udfylde og derved kortlægge sin strategi igennem. Naturligvis ikke således, at det bliver en spændetrøje, der gør, at strategien skal formuleres på en bestemt måde, at den skal indeholde bestemte elementer, og at det kun er bestemte ting, der kan lade sig gøre.

Skabelonen er snarere tænkt som et udgangspunkt, hvor man i udviklingen af strategien for den konkrete virksomhed kan fravige modellen på stort set alle områder, når blot man er sig bevidst om, hvilke konsekvenser dette har for designet af det øvrige strategikort, og når blot man er sikker på, at ændringerne skyldes særlige forhold ved strategien eller virksomhedens situation, og ikke at man for eksempel går uden om ubehagelige, men nødvendige prioriteringer, eller at man ender med uklare formuleringer, fordi man ikke helt er klar over, hvad der er væsentligt.

Danske erfaringer med balanced scorecard

I august 2004 udgav Per Nikolaj Bukh bogen Strategikort: Balanced scorecard som strategiværktøj - Danske erfaringer sammen med Heine K. Bang og Mikael W. Hegaard. Med denne nye udgivelse præsenteres de nyeste og mest inspirerende erfaringer med Balanced Scorecard som et strategiimplementeringsværktøj. Den bærende kraft i bogen er 7 danske virksomheders reelle erfaringer med balanced scorecard og strategikortlægning. Disse kapitler forfattes af de personer i virksomhederne, som har erfaringerne med balanced scorecard.

Strategikort: Balanced scorecard som strategiværktøj er en praktisk orienteret bog. I den første del beskrives, hvad balanced scorecard og strategikortlægningen er, samt hvilke variationsmuligheder der findes. Forfatterne beskriver blandt andet, hvordan balanced scorecard bruges som strategiudviklings og –implementerings værktøj, hvordan et strategikort designes, hvordan balanced scorecard kan bruges på forskellige niveauer i organisationen samt, hvad der skal til for at balanced scorecard bliver et centralt ledelsessystem.

Der lægges speciel vægt på de nye modeller til kortlægning af virksomhedens strategi. Læs eksempelvis, hvilken betydning kundestrategierne ’Laveste Totalomkostninger’, ’Komplette Kundeløsninger’, ’Produktførerskab’ samt ’Lock-In’ har for de kritiske succesfaktorer – samt hvordan man håndterer målingerne i lærings- og vækstperspektivet.

Bogens anden del indeholder erfaringer i form af syv danske virksomheders anvendelse af balanced scorecard. Fortalt af virksomhederne selv for at videregive erfaringer til andre. Kernen af bogen er dermed skrevet af praktikere og til praktikere. Men samtidig er virksomhedernes bidrag en mulighed for, at studerende og andre uden daglig gang i virksomheder kan få et indblik i, hvorledes ledelse og styring praktiseres i danske virksomheder.

Balanced scorecard er lige så anvendelig i offentlige organisationer som i private virksomheder og forfatterne beskriver i bogen, hvordan balanced scorecard kan bruges af forskellige typer organisationer. Det fremgår desuden af de syv kapitler, som beskriver konkrete danske virksomheders erfaringer, at balanced scorecard kan bruges til mange forskellige formål samt at virksomhederne i praksis ofte i vid udstrækning bygger deres balanced scorecard op omkring eksisterende ledelses- og økonomisystemer fremfor at følge de faste procedurer for implementering man finder i litteraturen.

Aarhus United
Systematic Software Engineering
Helsingør Kommune
SAS Ground Service
Sundhedsforvaltningen i Københavns Kommune
Slots- og Ejendomsstyrelsen
Sanistaal

Udvalgte publikationer

Kaplan & Nortons bøger om balanced scorecard

Ophavsmændende til Balanced Scorecard - Robert S. Kaplan & David P. Norton - har beskrevet metoderne og en mængde erfaringer hermed i fem bøger. Disse har alle været anmeldt af Per Nikolaj Bukh i Børsen:

Bukh, Per Nikolaj. 2009. Kaplan og Norton bør læses af hele ledelsen. Anmeldelse af Eksekveringsgevinsten, Robert S. Kaplan & David P. Norton, Gyldendal Business, Børsen, den 8. april 2009

Bukh, Per Nikolaj. 2006. Strategisk synergi. Anmeldelse af Robert S. Kaplan & David P. Norton's Alignment: Using the balanced scorecard to create corportate synergies, Boston, Harvard Business School Press. Børsen 21. april 2006

Bukh, Per Nikolaj. 2000. Anmeldelse af 'The Strategy-focused Organization' af Robert S. Kaplan & David P. Norton, Boston, Harvard Business School Press. Børsen den 15. december 2000.

Herudover har Robert S. Kaplan sammen med Steven Anderson skrevet bogen Time-Driven Activity-Based Costing, som dels beskriver denne metode til at designe en omkostningsmodel og dels viser, hvordan ABC og balanaced scorecard integrerers. Per Nikolaj Bukh har anmeldt bogen samt skrevet forord til den danske udgave:

Bukh, Per Nikolaj. 2007. Time-Driven Activity-Based Costing. Anmeldelse af Time-Driven Activity Based Costing, R.S. Kaplan & S. Anderson, Boston, Harvard Business School Press. Børsen den 23. marts 2007

Bukh, Per Nikolaj. 2008. Forord. I Time-Driven Activity-Based Costing, R.S. Kaplan & S.R. Anderson, København: Børsen Basic.

Konferencer og kurser

I samarbejde med MBCE arrangerede Per Nikolaj Bukh i 2009 en to-dags konference på Hilton Copenhagen (31. marts + 1. april 2009), hvor Robert S. Kaplan fortate, hvordan man kommer fra teori til praksis med udgangspunkt i den nye bog The Execution Premium. Per Nikolaj Bukh var ordstyrer og der var indlæg fra en række af virksomheder, som er aller længst med udviklingen af en strategiforankret økonomistyring. Indbydelsen kan ses her og brochuren med det fulde program kan downloades her.

Året efter var David Norton taler på MBCE's konference "Strategi og Eksekvering" (den 20.-21. maj 2010) i København. På konferencen satte vi fokus på, hvordan der arbejdes med strategi, og hvordan der lægges strategier, der kan gennemføres i det udfordrende forretningsmiljø, som de fleste danske virksomheder befinder sig i. Se kursusprogrammet her.

Per Nikolaj Bukh afholder jævnligt kurser i strategikortlægning. Siden 2000 har han eksempelvis hvert år afholdt et kursus på Handelshøjskolen i Århus. Se et af programmerne her. Kurset omfatter de nyeste nøgleprincipper bag udviklingen af en strategifokuseret organisation ved anvendelse af balanced scorecard og strategikort. Der vises, hvorledes strategi ved hjælp af balanced scorecard kan oversættes til implementerbare planer, hvordan der opnås overensstemmelse og integration mellem organisation og strategi. Kurset er praktisk orienteret og gennemgangen af strategikortlægningsmetoden er baseret på en konkret case.

Øvrig information og links

Fokus på kunders adfærd: Danske virksomheder skal satse mere på at integrere viden om kundernes adfærd i virksomhedernes samlede strategi. Dette er fremtidsvurderingen fra professor i ledelse og organisation, Per Nikolaj Bukh, fra Handelshøjskolen i Århus. Ifølge Per Nikolaj Bukh peger den nyeste litteratur og eksempler fra amerikanske virksomheder i retning af, at såkaldte event-modeller vil blive fremtiden i dansk erhvervsliv. Modellerne fokuserer på kundernes handlinger, hvor tit de køber, hvad de køber etc. Artiklen som blev bragt i Berlingske Tidende den 9. september 2003 kan læses online her.

Læs artikel om Balanced Scorecard indeholdende interview med professor Per Nikolaj Bukh. Artiklen er hentet fra Dansk Magisterforenings fagblad PRIMA nr. 4 november 1999.

Kan man sætte mål for et universitet? Der er i al almindelighed en forventning om, at universiteterne via forskning skal nå frem til noget, som har en vis nytteværdi i samfundet. Det er dog en for snæver opfattelse af et universitets rolle og af formålet med, at vi har offentligt finansierede universiteter i Danmark, hvis man mener at disse alene har til opgave at servicere erhvervslivet ved at stille forskningsresultater til rådighed samt at sørge for, at undervise i de færdigheder, som der lige nu er brug for. Ikke desto mindre så er det alligevel helt berettiget at kræve, at der er en eller anden form for nytte af de aktiviteter, der finansieret af skatteyderkroner foregår på universiteterne. Læs Per Nikolaj Bukh's kronik i Civiløkonomen, nummer 5, maj 2005.

Per Nikolaj Bukh er den 20. april 2009 interviewet i JP Radio om brugen af balanced scorecard og strategikortlægning med udgangspunkt i Closed-Loop ledelsesmodellen beskrevet i Kaplan & Nortons bog Eksekveringsgevinsten. Hør interviewet her